今年6月份，为响应市卫健委“迎接建党100周年、我为群众办实事”号召，医院在综合大楼各楼层洗手间和办公区洗手间，共安装了18个存纸器具，配备了如厕所用卫生纸和洗手所用擦拭纸，让病人不再因如厕未带手纸而苦恼。为了加强日常管理，医院实行了属地管辖制度，明确了工作人员的工作责任、制定了相关的奖惩措施，保证了洗手间各类纸张更换有效，及时到位。保障了如厕人员随时随地都能享受到便捷而有力的服务。迄今已经使用各类纸830余包，解决了门诊、住院患者在诊疗和住院期间的实际生活问题。

在住院治疗的都是骨伤科疾病患者，有的是通过无创治疗的、有的是通过微创治疗的，还有的是通过有创治疗的，虽情况不一，均心有不愿。10月18日，医院针对自身实际，正式实行“出院患者床旁结算”新举措。在患者出院之前，由科室主管大夫或主管护士通知住院部收款员，收款员在指定时间到达患者病床前进行床头结算。如遇医保患者，医保科工作人员也会来到床头，进行报销比例和具体数目的详细说明。这项举措，切切实实解决了病人“多跑腿”的问题，受到了普遍欢迎和广泛称赞。患者王阿姨说：“自己年龄大了，腿脚又不好，最害怕的就是上下楼，虽然坐电梯也方便，但是来回上下，还是觉得不舒服。医院安排工作人员到床头来结算，我们不用多走路了，真是暖心”。

“你们的护士，服务太周到了！她们每天晚上用中药热水给我们免费泡脚，真的很舒服。我们想帮她们打打水，她们都不让，这些孩子们太好了”。“用中药泡脚比自来水好多了，泡完后，整个人感觉轻松了很多，对恢复健康也有很大帮助。”这是笔者采访同住一个病室的两位王阿姨分别说的话。“为病人浴足”，是栾院长在抗击疫情为社会奉献中药茶饮和中药汤剂时得到的启发。他对科室主任说“既然我们的特色是以中医为主，那就要让中药发挥出更大的作用”。2020年3月份，他亲自配伍，研制出纯中药浴足粉并免费运用到每位住院患者身上。浴足的具体工作由各病区的值班护士负责，她们每天晚上在患者休息前，准备好中药和热水，再把每一个配好的药水桶放到每一位住院患者的床前，让患者浴足疗养。近两年时间，患者走了一茬又一茬，浴足桶换了一批又一批，而浴足活动却雷打不动，持续进行。为此，栾院长个人收到的感谢信和各病区收到的感谢锦旗，层出不穷，源源不断。

“你们医院，热水哗哗的”，这是总务科科长在检查三楼洗手间热水器运行情况时，一名年轻的住院患者发出的感慨！栾院长听到后开心的笑了，他给总务科长说“服务需要精细化，细微之处见真情。我们有思想也有认识，就是行动迟缓了。只要自己做好了，患者就不会不满意”。给洗手间水笼头安装加热器是栾院长在今年十一月初做出的决定。他在院办公会上直言“面对冬至的马上到来，潍坊的气温会逐渐下降，患者上洗手间或者洗衣服时，势必会感到两手冰凉。两手冰凉还是小事，而绝不能让患者的心感到冰凉。我们必须要站在患者的角度去考虑问题，把冷水加热的事抓紧解决”。工作人员勇于担当，果敢作为，才出现了开头的一幕。